Cara membatalkan paket langganan
Anda dapat membatalkan paket langganan setiap saat. Paket langganan yang dibatalkan tidak diperpanjang secara otomatis, dan perangkat Anda tetap terlindungi hingga periode pembayaran terakhir kedaluwarsa.
Untuk menghindari pengeluaran yang tidak perlu, Anda harus membatalkan paket langganan sebelum tanggal pembayaran untuk periode berikutnya. Harap perhatikan bahwa pembayaran untuk periode berikutnya dilakukan sebelum periode berjalan berakhir, untuk memastikan perlindungan tetap berlanjut tanpa gangguan.
Cara membatalkan paket langganan di Rusia, Belarus, Abkhazia, Armenia, Azerbaijan, Georgia, Ossetia Selatan, Kirgistan, Mongolia, Tajikistan, Turkmenistan, Uzbekistan, Kazakstan
Untuk membatalkan paket langganan:
- Periksa kotak masuk alamat email yang Anda isi saat melakukan pembelian. Dalam pesan konfirmasi pesanan atau pesan pengingat perpanjangan masa paket langganan, Anda akan menemukan tautan ke akun atau tautan ke halaman pengelolaan perpanjangan masa berlaku otomatis.
- Klik tautannya.
Di browser default, Anda akan dialihkan ke halaman khusus di situs web penyedia pembayaran.
- Anda dapat membatalkan paket langganan di halaman yang berisi informasi tentang perpanjangan masa berlaku.
Paket langganan dibatalkan. Email konfirmasi pembatalan dikirim ke alamat email Anda.
Cara membatalkan paket langganan di negara lain
Untuk membatalkan paket langganan:
- Buka jendela utama aplikasi.
- Masuk ke bagian Profil.
- Di bagian informasi paket langganan, klik Kelola akun. Jika Anda tidak menghubungkan perangkat ke akun, klik Masuk.
Jendela login akun My Kaspersky dibuka.
- Di akun My Kaspersky Anda, buka bagian Paket langganan, lalu klik panel paket langganan.
Jendela detail paket langganan dibuka.
- Klik Kelola paket langganan.
Di daftar drop-down, pilih Batalkan paket langganan. Ikuti petunjuknya di layar.
Paket langganan dibatalkan.
Jika Anda membatalkan paket langganan setelah pembayaran otomatis dilakukan untuk periode berikutnya, paket langganan akan tetap aktif hingga periode berikutnya berakhir. Jika Anda ingin membatalkan pembayaran untuk periode yang telah berlalu, Anda dapat meminta pengembalian dana sesuai dengan kebijakan terkait. Biasanya dana dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah pembayaran. Untuk informasi selengkapnya tentang ketentuan dan ketersediaan pengembalian dana, harap hubungi Layanan Pelanggan.
Saat meminta pengembalian dana, Anda harus memberikan informasi berikut:
- Tanggal pembelian
- Nama dan alamat email yang diisi saat melakukan pembelian
- Jumlah pesanan
Setelah memverifikasi informasi yang diberikan, butuh waktu 5 hingga 7 hari kerja untuk menerima dana tersebut.